プロダクトサポート部門

お客様満足度と品質に直結する仕事

プロダクトサポートとは直訳すると製品支援ですが、私たちの部署ではエンドユーザーと代理店の両方に支援を行っています。具体的には、修理のアドバイスから市場不具合情報の収集、リコールの管理、講習会の講師まで行っており幅広いスキルが求められます。 特に我々の製品は故障してしまうと、お客様の仕事や安全に影響を与えてしまうため、不具合に対する的確なアドバイスは勿論のこと、不具合が発生しないような使用環境の提案等も行っています。
また、プロダクトサポートの仕事は国内のみにとどまりません。世界中で活躍するKATOの建設機械だからこそ、サービスネットワークを拡充し顧客満足度と品質を向上させることが私たちの使命です。